Foire aux questions

Vos questions courantes ? Nos solutions. Trouver toutes les solutions à vos questions courantes dans notre FAQ des questions courantes et nos solutions. English version

Vos questions courantes sur les mises à jour, nos solutions

Y a t’il des mises à jour ?

Nous maintenons régulièrement les extensions que nous proposons. Certaines reçoivent des mises à jour plus fréquemment que d’autre, vous pouvez consulter l’historique de mises à jour sur la page de chaque extension dans l’onglet “Journal de modifications”.

Comment obtenir et profiter des mises à jour ?

Nous vous notifions des mises à jour et de leurs disponibilités par mail. Avant la diffusion de notre mail, nous réinitialisons les droits de téléchargement du plugin pour vous permettre de bénéficier gratuitement de la mise à jour pendant une durée d’un an à partir de la date de votre achat.

Pour obtenir la dernière version de l’extension, connectez-vous à votre espace client depuis notre site, puis rendez-vous sur l’onglet “téléchargements” pour obtenir les dernières versions.

Combien de temps puis-je utiliser l’extension que j’ai acheté ?

Une fois que vous avez acheté et téléchargé une de nos extension, vous pouvez l’utiliser comme bon vous semble, sans limitation de durée. L’utilisateur a accès aux mises à jour pour une durée limitée à 1 an à partir de la date d’achat.

Vos questions courantes sur votre compte et la facturation, nos solutions

Mes prix sont-ils exprimés hors taxe ou TTC ?

Tous nos prix affichent HT (hors taxe), ce qui entraîne l’application d’une TVA de 20%.

Où puis-je trouver ma facture ?

Nous vous envoyons votre facture par mail. Veillez à renseigner votre numéro de TVA intracommunautaire si vous en disposez d’un.

Vos questions courantes sur le support, nos solutions

J’ai constaté un bug, comment vous contacter ?

Ça ne devrait pas arriver. Toutefois, si vous constatez un dysfonctionnement, qui peut être lié à votre thème ou une autre extension, le meilleur moyen de nous prévenir est d’utiliser le formulaire de support depuis votre compte client.

J’ai besoin d’une nouvelle fonctionnalité, que puis-je faire ?

Comme pour un bug, si vous avez besoin d’une fonctionnalité spécifique, vous pouvez nous contacter depuis le formulaire de support. En fonction du besoin, nous pourrons vous faire une proposition d’intervention spécifique ou programmer une mise à jour de l’extension.